Η ομάδα του MNEMEE WITHIN κάνει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να μείνετε ευχαριστημένοι με τις αγορές σας. Παρόλα αυτά μπορείτε να επιστρέψετε στην εταιρεία μας τα προϊόντα που αγοράσατε, εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που παραλάβατε. Πριν από την αποστολή προϊόντων επικοινωνήστε με την εταιρία και βεβαιωθείτε ότι πληρούνται σωστά όλες οι ακόλουθες προϋποθέσεις.
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη σας ότι, προκειμένου να γίνουν αποδεκτά τα προϊόντα που μας επιστρέφετε και να εγκριθεί το αίτημα ώστε εξεταστούν τυχόν περεταίρω ενέργειες της εταιρίας, θα πρέπει ισχύουν όλα τα παρακάτω:
Nα έχετε επικοινωνήσει με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω e-mail για να υποβάλετε την αίτηση επιστροφής του προϊόντος, προκειμένου να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε και να αναγνωρίσουμε την παραγγελία σας. Στο εν λόγω e-mail πρέπει να αναγράφεται ο κωδικός της παραγγελίας σας, να καταδεικνύεται το επιστρεφόμενο είδος και να αναφέρονται οι λόγοι επιστροφής. Όταν δεν έχει προηγηθεί από μέρους σας αίτημα επιστροφής του προϊόντος στην εταιρεία μας με e-mail και έγκρισης του από την εταιρεία, η επιστροφή δεν είναι αποδεκτή και η εταιρεία δεν έχει καμία περεταίρω υποχρέωση απέναντι στον αποστολέα.
Το προϊόν θα πρέπει να μας έχει αποσταλεί εντός της προθεσμίας των δεκατεσσάρων (14) εργασίμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
Το προϊόν να μην έχει φορεθεί, να μην έχει πλυθεί και να είναι σε άριστη κατάσταση, ως παραλήφθηκε.
Το προϊόν να επιστραφεί πλήρες με όλα τα συνοδεύοντα αυτό ανταλλακτικά και τα αξεσουάρ του.
Το προϊόν να σταλεί σε μία μόνο αποστολή (επιστρεφόμενα προϊόντα που ανήκουν στην ίδια παραγγελία πρέπει να μας επιστραφούν ταυτόχρονα).
Το προϊόν να επιστραφεί μαζί με την συσκευασία του, τα τυχόν κουπόνια προσφοράς που εσωκλείουμε, τις ειδικές σημάνσεις – καρτελάκια ή άλλα διακοσμητικά και λοιπά στοιχεία της συσκευασίας του.
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα να συνοδεύονται από την απόδειξη αγοράς, ώστε να εντοπίσουμε την συναλλαγή σας και να τροποποιήσουμε την παραγγελία σας, εφόσον χρειαστεί.
Οι μάσκες και τα προϊόντα ατομικής υγιεινής δεν επιστρέφονται (εξαιρούνται λόγοι αντικατάστασης, βλ. παρακάτω)
Το προϊόν θα πρέπει να μας επιστραφεί με εταιρεία courier της επιλογής σας και τα μεταφορικά έξοδα της εταιρείας αυτής επιβαρύνεστε εσείς αποκλειστικά.
Δεν αποδεχόμαστε επιστροφές προϊόντων, που έχουν υποστεί φθορές (ή και ανεπιθύμητες οσμές) και φέρουν εκδορές για τις οποίες δεν ευθύνεται η εταιρεία μας ή οι συνεργαζόμενες εταιρίες courier που σας παρέδωσε το προϊόν. Τα προϊόντα παραμένουν ιδιοκτησία της εταιρείας μέχρι την παράδοση και ταξιδεύουν με κίνδυνο και ευθύνη της εταιρείας για οποιαδήποτε ζημιά. Αμέσως μετά την παραλαβή και παράδοση του προϊόντος σε εσάς, τον κίνδυνο για τυχόν βλάβη-ζημιά του προϊόντος φέρετε εσείς.
Τα στοιχεία της εταιρεία (MNEMEE WITHIN, Σταματίνα Μπογέα, Λάκωνος 13, Τ.Κ. 11524, Αμπελόκηποι – Αθήνα, +30 2106994626, +30 6946547674) θα πρέπει να αναγράφονται ορθά και σε εμφανή σημείο κατά την μεταφορά της επιστροφής. Για τυχόν απώλειες ή άλλες συνέπειες που προκύπτουν εξ’ αυτού δεν φέρει καμία ευθύνη η εταιρία.
Επίσης, η εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής του προϊόντος κατά την μεταφορά της επιστροφής, αλλά ούτε και στην μη τήρηση του χρονικού περιθωρίου (14 ημέρες από την παραλαβή) επιστροφής του προϊόντος. Αποκλειστική ευθύνη έχει ο αποστολέας. Αποκλειστική ευθύνη έχει ο αποστολέας, δηλαδή η εταιρεία courier που έχετε επιλέξει για την μεταφορά του προς επιστροφή προϊόντος.
Για κάθε πληροφορία που τυχόν χρειαστείτε, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της εταιρείας μας μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στα τηλέφωνα: +30 2106994626, +30 2106910458 (Δευτέρα-Παρασκευή, 09.00-17.00).
ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ/ΑΛΛΑΓΗ
Η εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη για την τυχόν φθορά ή καταστροφή των προϊόντων μετά την χρήση τους και δεν υποχρεούται σε αντικατάστασή τους.
Σε περίπτωση κατασκευαστικού ελαττώματος, στο e-mail που θα μας στείλετε για την γνωστοποίηση του αίτησης επιστροφής, επισυνάψτε μαζί φωτογραφία που εμφανώς θα καταδεικνύεται το τυχόν ελάττωμα.
Σε περίπτωση κατασκευαστικού ελαττώματος ή άλλης περίπτωσης για την οποία η εταιρεία αναλαμβάνει εξ’ ολοκλήρου την ευθύνη, έχει την υποχρέωση της αντικατάστασης του συγκεκριμένου προϊόντος, με άλλο όμοιο διαθέσιμο προϊόν ή άλλο προϊόν ίσης χρηματικής αξίας. Επίσης, σε αυτές τις περιπτώσεις η εταιρεία καλύπτει τα έξοδα της εκ νέου αποστολής. Συμπεριλαμβάνονται και οι υφασμάτινες μάσκες, που μπορούν να επιστραφούν προς αντικατάστασή τους σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι φέρουν κατασκευαστικό ελάττωμα.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Η εταιρεία δεν υπόκειται σε πολιτική επιστροφής χρημάτων. Εξαιρούνται οι περιπτώσεις μη παράδοσης της παραγγελίας σας κατά την αποστολή, με ξεκάθαρη ευθύνη της συνεργαζόμενης εταιρείας courier (δεν ισχύει στην περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή) και έγκαιρης ακύρωσης παραγγελίας με την σύμφωνη γνώμη της εταιρείας (βλέπε ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ). Παρόλα αυτά, σε εξατομικευμένες περιπτώσεις, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μεταβάλλει πολιτική πάντα κατόπιν συνεννόησης με εσάς. Έτσι σε περίπτωση που με απόφασή της η εταιρεία επιστρέψει την αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων, θα σας ενημερώσει με e-mail σχετικά με τον τρόπο διεκπεραίωσης της διαδικασίας.
ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ
Εφόσον επιθυμείτε να ακυρώσετε κάποια παραγγελία σας, γνωστοποιείστε το με e-mail στην εταιρεία μαζί με τους λόγους της ακύρωσης και κατόπιν έγκρισης και εφόσον δεν έχουν διενεργηθεί διαδικασίες που επιφέρουν δαπάνες σχετικές με την ακύρωση, η εταιρεία θα προβεί σε άμεση ακύρωση της και σε επιστροφή της αξίας του προϊόντος σύμφωνα με την πολιτική Επιστροφής Χρημάτων.